A、 需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。
B、 需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。
C、 需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。
D、 需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。
答案：BCD
A、 需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。
B、 需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。
C、 需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。
D、 需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。
答案：BCD
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 消费者承担来回邮费
B. 卖家承担来回邮费
C. 消费者承担退货邮费
D. 卖家承担发货邮费
A. 请问我还有什么能帮您的?
B. 亲，对不起，我没有理解您的意思。你是说××问题，对吗?
C. 亲，您好，我是客服××，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?
D. ××先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解!
A. 正确
B. 错误
A. 敬辞
B. 敬词
C. 文明用语
D. 礼貌待客
A. 正确
B. 错误
A. 亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。
B. 亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。
C. 亲请问您要发往哪里?
A. 正确
B. 错误
A. 顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息
B. 当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来
C. 这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的
D. 通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。
