5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

A. 正确

B. 错误

A. 　不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉

B. 　亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。

C. 　亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解

A. 正确

B. 错误

A. 　改变颜色

B. 　添加箭头

C. 　添加阴影

D. 　变换形状

A. 　记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B. 　记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款