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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A、　财务层次

B、　沟通层次

C、　等级层次

D、　结构层次

答案：ACD

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5 商品价值与服务价值是( )。

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44.如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些?( )

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

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64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

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多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A、　财务层次

B、　沟通层次

C、　等级层次

D、　结构层次

答案：ACD

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5 商品价值与服务价值是( )。

A. 　相辅相成

B. 　相互冲突

C. 　没有关系

D. 　此消彼长

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44.如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些?( )

A. 　快递/物流未送达或无跟踪记录

B. 　丢件外包装破损

C. 　地址错误

D. 　不喜欢

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　执行力

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

A. 正确

B. 错误

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

点击查看答案

64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

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