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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

A、　对客户进行等级划分

B、　对客户进行分门别类和整理汇编

C、　对客户进行区域分析

D、　建立客户资信档案

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

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18.淘宝处理投诉要( )

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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

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7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是:( )

48.与大数据密切相关的技术是( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

A、　对客户进行等级划分

B、　对客户进行分门别类和整理汇编

C、　对客户进行区域分析

D、　建立客户资信档案

答案：ACD

相关题目

77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.淘宝处理投诉要( )

A. 　7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B. 　15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C. 　15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D. 　7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

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A. 正确

B. 错误

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7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

A. 　向客户展示产品合格证、行业资格证

B. 　向客户展示买家好评，并辅以话术进行说服

C. 　赠送试用品或提供免费使用申请

D. 　大幅度降价

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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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48.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

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