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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A、 确定对客户访问计划

B、 为客户编上代码

C、 为客户进行分析

D、 建立客户资信档案

答案:ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-d53f-c0d1-2809fff9b300.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-0392-c00d-15795ecad100.html
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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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42、全球速买通平台的评价分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-e935-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-5e6a-c00d-15795ecad100.html
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56.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-d475-c00d-15795ecad100.html
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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-0843-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-d79b-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A、 确定对客户访问计划

B、 为客户编上代码

C、 为客户进行分析

D、 建立客户资信档案

答案:ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-d53f-c0d1-2809fff9b300.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )

A.  95元

B.  101元

C.  115元

D.  110元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-0392-c00d-15795ecad100.html
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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A.  影响商品的初始权重

B.  影响店铺的自然流量

C.  影响商品的综合排名

D.  影响官方及第三方活动报名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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42、全球速买通平台的评价分为( )。

A.  五分制评价和评论

B.  信用评价

C.  卖家分项评分

D.  信用评价及卖家分项评分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-e935-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。

A.  若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 。

B.  买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费。

C.  如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

D.  只要是注明“七天无理由退货”的商家应该承担所有的运费。

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56.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  先款订单

B.  先货订单

C.  客户订单

D.  销售订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-d475-c00d-15795ecad100.html
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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-0843-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。

A.  平和型

B.  力量型

C.  完美型

D.  活泼型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。

A.  企业实力较弱

B.  产品性质相似

C.  市场竞争者多

D.  消费需求复杂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-d79b-c00d-15795ecad100.html
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