11.建立客户信息档案库时，需重点整理的指标有哪些?( )

A. 　企业管理人员

B. 　营销人员

C. 　销售人员

D. 　现场服务人员

A. 正确

B. 错误

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　推广营销

B. 　产品生产

C. 　渠道管理

D. 　价格制定

A. 　话术需要随着效果的检验不断调整

B. 　话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整

C. 　话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术

D. 　话术是呼叫中心专业性的体现

A. 　玩世不恭

B. 　恭敬严肃

C. 　无所作为

D. 　消极懈怠

A. 正确

B. 错误