A、 大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
B、 加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
C、 高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
D、 大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
E、 对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
答案：CE
A、 大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
B、 加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
C、 高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
D、 大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
E、 对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
答案：CE
A. 正确
B. 错误
A. 用金钱引诱对方
B. 用话题融洽交流气氛
C. 找到对方的优点进行赞美
D. 用幽默打动对方
A. 结束后
B. 过程中
C. 前期
D. 结束前
A. 售前
B. 价格管理
C. 售中
D. 售后
A. 简洁丰富原则
B. 表情使用原则
C. 语言适用原则
D. 面面俱到原则
A. 二手资料
B. 业务资料
C. 企业档案
D. 行业协会
A. 客服可以塑造店铺形象。
B. 优秀客服服务可以提高成交率。
C. 客服服务是网店的硬件设备。
D. 优质的客服服务能有效提高回头率。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 慎重对待中小客户
D. 放弃中小客户
