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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A、　商品质量问题

B、　服务态度问题

C、　功能夸大问题

D、　商品落后问题

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

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13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

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37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

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101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A、　商品质量问题

B、　服务态度问题

C、　功能夸大问题

D、　商品落后问题

答案：ABCD

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A. 正确

B. 错误

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

A. 　自行分析

B. 　普查

C. 　抽样调查

D. 　个案调查

点击查看答案

37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　视频

B. 　价格

C. 　性能

D. 　外观

点击查看答案

49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　客户管理

C. 　商业反馈

D. 　会员分类

点击查看答案

14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

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