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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A、　恶意流失

B、　过失流失

C、　自然流失

D、　竞争流失

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

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60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

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35.当客户找上门来时，应当主动承担解决问题的责任。( )

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50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A、　恶意流失

B、　过失流失

C、　自然流失

D、　竞争流失

答案：ABD

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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

A. 正确

B. 错误

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

A. 　开发

B. 　培训

C. 　沟通

D. 　谈判

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

点击查看答案

17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A. 　复合饼图

B. 　三维饼图

C. 　复合条饼图

D. 　分离型三维饼图

点击查看答案

60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

A. 　非常用语

B. 　非敬语

C. 　非常用词

D. 　非常用辞

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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.当客户找上门来时，应当主动承担解决问题的责任。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　一口拒绝客户的要求

B. 　拒绝给客户提供联系方式

C. 　与客户发生争吵

D. 　不履行给予客户的承诺

点击查看答案

30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

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