20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A. 　礼貌接待，并快速回应顾客。

B. 　安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C. 　与顾客沟通协商解决问题的方法。

D. 　查询原因，快速反馈给顾客信息。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关

B. 　加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润

C. 　高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径

D. 　大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务

E. 　对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

A. 　接受员工的高流动率。

B. 　采取不同的方式对待新客户和现有客户。

C. 　不要过于关注价格。

D. 　不要忽视客户和员工之间的销售关系。

A. 　快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收

B. 　快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易

C. 　蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收

D. 　快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收

A. 　开发

B. 　培训

C. 　沟通

D. 　谈判

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

A. 　经济环境因素

B. 　行业环境因素

C. 　技术环境因素

D. 　政治环境因素

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户