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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A、　客户的信任感

B、　客户的满意程度

C、　客户的情感因素

D、　客户因忠诚能获得的收益

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

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126.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?( )

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

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70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A、　客户的信任感

B、　客户的满意程度

C、　客户的情感因素

D、　客户因忠诚能获得的收益

答案：ABCD

相关题目

81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据

A. 　①

B. 　①、③

C. 　①、②

D. 　全部

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

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126.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?( )

A. 　好评

B. 　中评

C. 　差评

D. 　不评价

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

点击查看答案

103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

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