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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A、　电商平台自带工具

B、　QQ

C、　微信

D、　微博

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

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16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

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101.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

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34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A、　电商平台自带工具

B、　QQ

C、　微信

D、　微博

答案：ABCD

相关题目

30.日常数据通报是时效性最差的一种分析报告( )。

A. 正确

B. 错误

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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

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16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

A. 正确

B. 错误

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101.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

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A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

A. 　字段是事物或现象的某种特征

B. 　记录是事物或现象某种特征的具体表现

C. 　记录也称为数据或变量值

D. 　数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

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