26.客户投诉的原因不包括:( )。

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

B. 　商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

C. 　商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D. 　商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

A. 　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B. 　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C. 　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D. 　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

A. 正确

B. 错误

A. 　商品质量与商品宣传不符。

B. 　商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”。

C. 　商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”。

D. 　网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递。