A、 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
答案：ACD
A、 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
答案：ACD
A. 正确
B. 错误
A. 确定对客户访问计划
B. 为客户编上代码
C. 为客户进行分析
D. 建立客户资信档案
A. 赠送运费险
B. 给消费者展示产品包装
C. 让消费者签收前先确认货是否完好
D. 以上皆可
A. 正确
B. 错误
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 购买 1 次以上的买家
B. 购买 2 次以上的买家
C. 购买 3 次以上的买家
D. 购买 4 次以上的买家
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 超值忠诚
A. 正确
B. 错误
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
A. 企业理念满意
B. 企业行为满意
C. 企业视觉满意
D. 物质层面满意
