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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A、　可以挽留住客户

B、　挽回客户对企业的信任

C、　增加企业知名度

D、　帮助企业及时发现问题

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14、电商平台交易规则主要包括( )。

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A、　可以挽留住客户

B、　挽回客户对企业的信任

C、　增加企业知名度

D、　帮助企业及时发现问题

答案：ABD

相关题目

14、电商平台交易规则主要包括( )。

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

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A. 正确

B. 错误

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

点击查看答案

30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A. 　一定要及时处理中差评

B. 　最好用阿里旺旺进行沟通

C. 　要给出合适的解释及补救措施

D. 　沟通前先整理好思路

点击查看答案

23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

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21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

A. 　及时

B. 　简短

C. 　绕弯子

D. 　推诿

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　图片

D. 　客户评价

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

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