A、 迅速采取行动
B、 站在客户的立场将心比心
C、 先处理事件，后处理情感
D、 耐心倾听客户的抱怨
答案：ABD
A、 迅速采取行动
B、 站在客户的立场将心比心
C、 先处理事件，后处理情感
D、 耐心倾听客户的抱怨
答案：ABD
A. 正确
B. 错误
A. 传统企业
B. 人员
C. 物资
D. 技术
A. 道歉及感谢客户
B. 提问，了解问题所在
C. 让客户参与意见
D. 鼓励客户发泄
A. 正确
B. 错误
A. 告知小樱可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B. 告知小樱可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C. 告知小樱可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D. 告知小樱需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。
A. 心理准备
B. 体能准备
C. 客户进店接待
D. 人文知识准备
A. 正确
B. 错误
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 例外服务
A. 正确
B. 错误
