32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

A. 　接待者最好是部门经理或公司经理。

B. 　告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。

C. 　面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。

D. 　用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。

A. 正确

B. 错误

A. 　只服务好大客户

B. 　只服务好中小客户

C. 　慎重对待中小客户

D. 　 放弃中小客户

A. 　聚类分析法

B. 　分组分析法

C. 　类比分析法

D. 　因子分析法

A. 正确

B. 错误

A. 　记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B. 　记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A. 正确

B. 错误

A. 　创业故事

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

A. 　指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B. 　指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C. 　指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D. 　指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

A. 正确

B. 错误