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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

A、 客户关系管理是一种管理理念

B、 客户关系管理是一种管理模式

C、 客户关系管理是一种技术系统

D、 客户关系管理是一种设计方式

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-1107-c0d1-2809fff9b300.html
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19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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23.售后客服的工作职责一般有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-11eb-c00d-15795ecad100.html
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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较,然后按照一定的顺序进行排序( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-a938-c0d1-2809fff9b300.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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163.( )是指服务推广的过程,即客户与服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-4ad0-c00d-15795ecad100.html
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5、财务部主要负责( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

A、 客户关系管理是一种管理理念

B、 客户关系管理是一种管理模式

C、 客户关系管理是一种技术系统

D、 客户关系管理是一种设计方式

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A.  即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B.  在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C.  自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D.  即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-1107-c0d1-2809fff9b300.html
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19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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23.售后客服的工作职责一般有( )

A.  负责收集回头客的信息

B.  负责组织公司产品的售后服务工作

C.  对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D.  负责发展维护良好的客户关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-11eb-c00d-15795ecad100.html
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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较,然后按照一定的顺序进行排序( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-a938-c0d1-2809fff9b300.html
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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-af10-c0d1-2809fff9b300.html
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163.( )是指服务推广的过程,即客户与服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

A.  服务质量

B.  功能质量

C.  质量

D.  质量控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-4ad0-c00d-15795ecad100.html
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5、财务部主要负责( )

A.  品牌传播

B.  网店推广

C.  资金管理

D.  促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A.  调查表式测评法

B.  主成分分析法

C.  计量经济学测评法

D.  模糊综合评价法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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