1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

A. 　百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B. 　百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C. 　百分比也称为百分率或百分数

D. 　百分比通常不会写成分数的形式，而是采用符号“%”来表示。

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　企业客户

B. 　内部客户

C. 　渠道分销商和代理商

D. 　VIP客户

A. 　快速反应

B. 　热情接待

C. 　诚恳道歉并认同客户的感受

D. 　安抚和解释，提出补救措施

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

A. 正确

B. 错误

A. 　产品质量

B. 　产品价格

C. 　服务态度

D. 　竞争对手