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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-1107-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-6b5f-c00d-15795ecad100.html
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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-9ad2-c00d-15795ecad100.html
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172.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-8bc9-c00d-15795ecad100.html
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56.用( )的语言解答客户异议,在客户心中树立专业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-2b22-c00d-15795ecad100.html
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71、接听电话时,以下不正确的做法是( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-2219-c00d-15795ecad100.html
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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-f16e-c0d1-2809fff9b300.html
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24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-b92a-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-1107-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )

A.  每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.  怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.  为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的。

D.  这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  客单价

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

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172.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )

A.  第一级信息

B.  第二级信息

C.  第三级信息

D.  第四级信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-8bc9-c00d-15795ecad100.html
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56.用( )的语言解答客户异议,在客户心中树立专业形象。

A.  网络

B.   专业

C.  习惯

D.  方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-a41b-c00d-15795ecad100.html
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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-2b22-c00d-15795ecad100.html
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71、接听电话时,以下不正确的做法是( ) 。

A.  如是留言,只要记录留言人是谁即可

B.  等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.  最好能告知对方自己姓名

D.  接电话时,不使用“喂” 回答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-2219-c00d-15795ecad100.html
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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-f16e-c0d1-2809fff9b300.html
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24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-b92a-c0d1-2809fff9b300.html
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