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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
4、“OA”中文全称是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-cb1c-c00d-15795ecad100.html
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81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287a-0b89-c00d-15795ecad100.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-0852-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-d4cb-c00d-15795ecad100.html
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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-11bc-c0d1-2809fff9b300.html
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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-0655-c00d-15795ecad100.html
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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-3564-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
4、“OA”中文全称是( )。

A. 　办公自动化系统

B. 　企业资源管理系统

C. 　客户关系管理系统

D. 　财务报表管理系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-cb1c-c00d-15795ecad100.html
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81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据

A. 　①

B. 　①、③

C. 　①、②

D. 　全部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287a-0b89-c00d-15795ecad100.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A. 　ID

B. 　IC

C. 　IP

D. 　IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

A. 　负责

B. 　承兑

C. 　兑现

D. 　兑付

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-0852-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-11bc-c0d1-2809fff9b300.html
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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A. 　客户的位置

B. 　客服的位置

C. 　公司的地址

D. 　交易的电商平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-0655-c00d-15795ecad100.html
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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-3564-c00d-15795ecad100.html
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