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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次,那么该客户带来的访客数可计为5。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-b5a5-c00d-15795ecad100.html
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18.李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-bee1-c0d1-2809fff9b300.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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115.企业的核心价值是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-c179-c00d-15795ecad100.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-1faa-c00d-15795ecad100.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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72.浏览量指的是网页页面的浏览量或( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-e84c-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-2e20-c00d-15795ecad100.html
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43.二维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观,更明确( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-ab94-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次,那么该客户带来的访客数可计为5。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A.  修改订单

B.  聊天质量

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-b5a5-c00d-15795ecad100.html
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18.李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-bee1-c0d1-2809fff9b300.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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115.企业的核心价值是( )。

A.  为顾客服务

B.  掌控市场

C.  创造价值

D.  以上都不对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-c179-c00d-15795ecad100.html
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17、以下在天猫平台属于同款商品的有( )

A.  仅颜色不同,其他都相同

B.  只有面料成份含量不同,如50%棉和60%棉,其他都相同

C.  仅更新拍照模特,商品本身的款式完全相同

D.  颜色不同,材质也不同,但款式相同

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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。

A.  不得擅自使用他人注册商标描述产品

B.  商品广告语可以适当夸大商品功能

C.  不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象

D.  不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传

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72.浏览量指的是网页页面的浏览量或( )。

A.  单击量

B.  网站访问量

C.  阅读量

D.  访问深度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-e84c-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

A.  面对面的沟通

B.  语言沟通(如:电话)

C.  文字类的沟通方式

D.  非个人的书写沟通方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-2e20-c00d-15795ecad100.html
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43.二维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观,更明确( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-ab94-c0d1-2809fff9b300.html
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