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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

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85、网店客服工单登记的原则不包括( )

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69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

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30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

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97.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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85、网店客服工单登记的原则不包括( )

A. 　录入要及时

B. 　未成交原因分类要准确

C. 　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D. 　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记

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A. 正确

B. 错误

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30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

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141.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

A. 　商品相关专业知识的掌握程度

B. 　店铺促销信息的了解程度

C. 　销售技巧

D. 　服务态度

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97.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A. 　销售技巧

B. 　更换商品

C. 　促销政策

D. 　蒙混过关

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