A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 对投诉事件及时通报
B. 销售优良的商品
C. 提供良好的服务
D. 投诉处理的培训
A. 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B. 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C. 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D. 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A. 信守诺书
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 遵纪守法
A. 找准客户流失的原因
B. 辩证看待客户流失
C. 区别对待流失客户
D. 实施挽回措施
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 数据处理
B. 数据评估
C. 客户构成分析
D. 划分客户等级
A. 愉快的
B. 具有语调变化
C. 单调、刺耳
D. 有音量的变化
A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快，节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解
A. 自然流失
B. 恶意流失
C. 竞争流失
D. 过失流失
