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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.当前电商客服应以客户为中心。( )

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

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47.诚实守信的基本要求有( )。

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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73.下列选项中，哪些属于5W2H中How much的范畴( )?

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

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33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

27.当前电商客服应以客户为中心。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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47.诚实守信的基本要求有( )。

A. 　信誉至上

B. 　保密守信

C. 　弄虚作假

D. 　办事公道

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

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73.下列选项中，哪些属于5W2H中How much的范畴( )?

A. 　是谁来做?

B. 　做到什么程度?

C. 　在哪里做?

D. 　是什么时候做?

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

A. 正确

B. 错误

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D. 　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

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