A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. DSR
B. 差评处理
C. 回购比
D. 客单价
A. 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距
B. 客服部门不负责
C. 企业客户服务意识不强
D. 客户过于偏激
A. 用一个样本统计量的值代替缺失值
B. 用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值
C. 删除所有缺失值的记录
D. 随机删除部分缺失值的记录
A. 正确
B. 错误
A. 网络
B. 专业
C. 习惯
D. 方言
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 快递/物流未送达或无跟踪记录
B. 丢件外包装破损
C. 地址错误
D. 不喜欢
A. 这还用说吗?都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬他。
B. 如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用。
C. 为了积累我们的客户数量，不管什么情况下都支持退货。
D. 态度强硬的直接告诉顾客，不论什么原因，超出无理由退货时间都一概不予退货。
A. 效度
B. 信度
C. 无偏见
D. 测度
