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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

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27.下列选项中，哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

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73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A. 　习惯

B. 　习俗

C. 　习惯

D. 　共鸣

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27.下列选项中，哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A. 　总结计划执行中的成绩和经验，找出存在的问题

B. 　提出措施和建议

C. 　反应计划执行的基本情况

D. 　分析完成或未完成的原因

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

A. 　15天

B. 　7天

C. 　10天

D. 　14天

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A. 　诚实

B. 　诚恳

C. 　真诚

D. 　真心

点击查看答案

73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

A. 　整体

B. 　局部

C. 　个别商品

D. 　个别页面

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

点击查看答案

40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

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