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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

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120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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70.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( )

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88.王先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户?( )

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54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

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A. 　亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!

B. 　亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?

C. 　亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

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70.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( )

A. 　电话与消费者确认地址

B. 　通过旺旺与消费者确认地址

C. 　通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D. 　通过短信与消费者确定地址

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88.王先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户?( )

A. 　理智型客户

B. 　惯性型忠诚客户

C. 　感情型忠诚客户

D. 　不满意型客户

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54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

A. 正确

B. 错误

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A. 正确

B. 错误

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

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