A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B. 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C. 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D. 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A. 统计分析和数据挖掘
B. 任意查询和分析
C. 图形化展示
D. 企业报表
A. 张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大
B. 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者
C. 张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任
D. 张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子
A. 心理的缺陷
B. 想要找个人来骂
C. 获得的产品(或服务)小于心中的期望值
D. 产品品质不合格
A. 诚信
B. 耐心
C. 细心
D. 自控力
A. 找到对方的优点进行称赞
B. 真诚的询问购买动机
C. 用幽默打动对方
D. 用话题融洽交流气氛
A. 产品情况
B. 物流情况
C. 售后情况
D. 纠纷情况
A. 数据钻取
B. 数据聚集
C. 数据旋转
D. 数据上卷
A. 换商品行为
B. 价格不符行为
C. 虚假上架行为
D. 虚假交易行为
A. 求新心理
B. 猎奇心理
C. 求实心理
D. 偏好心理
