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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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6.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-1335-c00d-15795ecad100.html
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6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-b756-c00d-15795ecad100.html
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81客服在销售中,应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨,这样能让客户对店铺印象更为深刻。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-245d-c00d-15795ecad100.html
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71.无论是客服还是客服主管,都应对电商中的一些专业术语有所了解,这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-a6fb-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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91.星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,考虑到太晚了,回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
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147.管理思想的精髓在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ecc5-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。

A.  企业管理人员

B.  营销人员

C.  销售人员

D.  现场服务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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6.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。

A.  向客户传授知识

B.  提供咨询

C.  提供多种方便

D.  操作示范表演

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-1335-c00d-15795ecad100.html
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6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A.  财务层次

B.  沟通层次

C.  等级层次

D.  结构层次

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81客服在销售中,应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨,这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A.  人文关怀

B.  .品牌文化

C.  .老板传奇

D.  .客服人格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-245d-c00d-15795ecad100.html
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71.无论是客服还是客服主管,都应对电商中的一些专业术语有所了解,这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

A.  客服

B.   销售

C.  经营

D.  物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-a6fb-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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91.星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,考虑到太晚了,回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-2cea-c0d1-2809fff9b300.html
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147.管理思想的精髓在于( )

A.  团结就是一切

B.  用最好的服务来进行行动

C.  一切听从上级领导的指派

D.  目标一致,行动有序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。

A.  放任自流

B.  催促下单

C.  催促成交

D.  热情接待

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ecc5-c0d1-2809fff9b300.html
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