A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 亲，不好意思，本店商品概不退换呢
B. 尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦
C. 亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心
A. 正确
B. 错误
A. 消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B. 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C. 小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
A. ABC分析法
B. RFM分析法
C. CLV分析法
D. Dwyer方法
A. 正确
B. 错误
A. 技术价值
B. 核心服务的价值
C. 信息的沟通
D. 服务时间
A. 95元
B. 101元
C. 115元
D. 110元
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
A. 专业
B. 忠诚
C. 反映
D. 同理
