A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 引导用户说出问题重点。
B. 探询客户希望解决的办法。
C. 平息客户怒火，表明企业态度。
D. 将客户反映的重要问题记录下来。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系处理
B. 聊天质量
C. 回购比
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 1KB=1024×1024B
B. 1MB=1024B
C. 1KB=1024MB
D. 1MB=1024×1024B
A. 正确
B. 错误
A. 礼貌接待，并快速回应顾客。
B. 安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C. 与顾客沟通协商解决问题的方法。
D. 查询原因，快速反馈给顾客信息。
A. 由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”
B. 由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的
C. 先男士后女士
D. 统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”
