APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

点击查看题目

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

点击查看题目

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

点击查看题目

96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

点击查看题目

16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

点击查看题目

117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

点击查看题目

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

点击查看题目

22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

点击查看题目

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

点击查看题目

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

点击查看答案

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 3

B. 15

C. 20

D. 30

点击查看答案

16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　客单价

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

A. 　售前

B. 　价格管理

C. 　售中

D. 　售后

点击查看答案

22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

A. 　突发

B. 　常态

C. 　社会

D. 　危机

点击查看答案

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

点击查看答案

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302