21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

A. 　网络服务

B. 　现场服务

C. 　电子服务

D. 　上门服务

A. 正确

B. 错误

A. 　ABC分析法

B. 　RFM分析法

C. 　CLV分析法

D. 　Dwyer方法

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

A. 　总结计划执行中的成绩和经验，找出存在的问题

B. 　提出措施和建议

C. 　反应计划执行的基本情况

D. 　分析完成或未完成的原因

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误