A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 负面消息泛滥。
B. 品牌形象受损。
C. 喜欢的员工离开了。
D. 太久没有宣传，对品牌认识度不高。
A. 增多客户流失
B. 对客服人员是一种压力
C. 重新获得客户忠诚的机会
D. 增加运营成本，需要尽量避免发生
A. 正确
B. 错误
A. 这个不是我们责任，顾客应该自己去联系物流公司
B. 这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
C. 帮顾客联系下物流，把快递电话给顾客，提醒顾客下次一定要注意
A. 正确
B. 错误
A. 独断专行
B. 不听取别人意见
C. 不分享好的经验
D. 言不由衷
A. 谨慎型
B. 习惯型
C. 随意型
D. 理智型
A. 间接
B. 直接
C. 详细
D. 大概
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 促销客服
A. 保持积极的心态
B. 做好无可挑剔的准备
C. 质询客户
D. 保持愉悦的谈话气氛
