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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-0214-c00d-15795ecad100.html
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63.作为售后客服,退货率的意义是让买的人不退货。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-8804-c0d1-2809fff9b300.html
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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287a-c869-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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10.商品基础信息是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
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22、客服工作的实质是沟通,因而掌握必要的客户心理学知识,可以使沟通更加顺畅、高效。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-6010-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益,是决定客户是否忠诚的重要因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-2700-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A.  梳理数据构建图形

B.  通过图形构建符号

C.  通过符号构建信息

D.  通过信息还原数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-0214-c00d-15795ecad100.html
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63.作为售后客服,退货率的意义是让买的人不退货。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-8804-c0d1-2809fff9b300.html
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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

A.  ①、②、④

B.  ②、③、④

C.  ①、②、③

D.  全部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287a-c869-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A.  即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B.  在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C.  自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D.  即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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10.商品基础信息是指( )

A.  商品用途、材质等

B.  发货时间

C.  谁更适合这个商品

D.  商品促销价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
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22、客服工作的实质是沟通,因而掌握必要的客户心理学知识,可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-6010-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。

A.  好奇型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  自负型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益,是决定客户是否忠诚的重要因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-2700-c0d1-2809fff9b300.html
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