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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
27.当前电商客服应以客户为中心。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-319d-c00d-15795ecad100.html
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31.当买家询问“我大前天买的,怎么还没到?”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-a57b-c00d-15795ecad100.html
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52.人力资源预测有许多方法,常用的方法有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-d2f5-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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15.企业通过( )等强化消费场景,直击消费痛点,实现客服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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98.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-59ef-c00d-15795ecad100.html
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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,( )等,既不能随意定价,也不能变相涨价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-6559-c00d-15795ecad100.html
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32.关键客户是店铺利润的主要来源,也是店铺发展的重要保障。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-fdbb-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.当前电商客服应以客户为中心。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?

A.  数据是否过于杂乱

B.  能否传达出单一的信息

C.  能否有助于有效的表达信息

D.  数据是否有价值

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31.当买家询问“我大前天买的,怎么还没到?”时,作为客服你的回复是( )

A.  您根据运单号,在快递官网查下物流信息

B.  亲,您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C.  亲,快递这种事情呢我们也没法控制的

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52.人力资源预测有许多方法,常用的方法有( )。

A.  经验预测法

B.  现状规划法

C.  专家讨论法

D.  自下而上法

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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

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15.企业通过( )等强化消费场景,直击消费痛点,实现客服。

A.  语音

B.  图文

C.  视频

D.  实物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。

A.  心理素质

B.  技能素质

C.  品格素质

D.  消费素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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98.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。

A.  销售技巧

B.  蒙混过关

C.  促销政策

D.  适度补偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-59ef-c00d-15795ecad100.html
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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,( )等,既不能随意定价,也不能变相涨价。

A.  新产品定价政策

B.  优质优价政策

C.  浮动价格政策

D.  固定价格政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-6559-c00d-15795ecad100.html
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32.关键客户是店铺利润的主要来源,也是店铺发展的重要保障。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-fdbb-c0d1-2809fff9b300.html
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