28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

A. 　客户的信任感

B. 　客户的满意程度

C. 　客户的情感因素

D. 　客户因忠诚能获得的收益

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

A. 　对不起，我不知道

B. 　这是快递公司弄丢的，你去找快递公司

C. 　您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理

D. 　货物已经出仓库，公司不负责

A. 　推特

B. 　脸书

C. 　QQ

D. 　微信

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误