A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 数据→数据分析→描述性分析
B. 数据→数据透视表→描述统计
C. 分析→描述统计→描述
D. 分析→描述→数据透视表
A. 正确
B. 错误
A. 对话层
B. 数据存储层
C. 应用分析层
D. 业务管理层
A. 信息收集
B. 流程设计
C. 信息的分析与提炼
D. 信息的共享
A. 产品纠纷
B. 服务态度纠纷
C. 物流纠纷
D. 收付款纠纷
A. 正确
B. 错误
A. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C. 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D. 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A. 请你重说一次
B. 如果我没有听错，您刚刚说的是……
C. 抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……
D. 您刚才说……，是吗?
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
