32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　取得上岗证书

B. 　督促客户付款

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　确认订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识

B. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

C. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读

D. 　把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然

A. 　大规模

B. 　等差数据

C. 　中小规模

D. 　以上选项都正确

A. 　积极倾听

B. 　及时回应

C. 　提问确认

D. 　积极分析

A. 　标准评估法

B. 　5R评估法

C. 　定性评估法

D. 　5C评估法

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

A. 　用金钱引诱对方

B. 用话题融洽交流气氛

C. 找到对方的优点进行赞美

D. 用幽默打动对方