A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗打击
D. 抗金钱诱惑
A. 售前服务
B. 销售服务
C. 售中服务
D. 售后服务
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 正确
B. 错误
A. 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B. 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C. 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D. 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 卖家
B. 买家
C. 物流公司
D. 以上都不对
