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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

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41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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136.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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A. 正确

B. 错误

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

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16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )

A. 正确

B. 错误

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

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136.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　售后体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

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