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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
37.有利原则:即价格水平必须对企业有利,能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低,都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率,最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
55.甘特图表法的特点包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-9683-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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33.客服在回答客户关于商品的问题时,具体应注意以下( )点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-e3f6-c00d-15795ecad100.html
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20.男性消费者购买动机一般( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-5147-c00d-15795ecad100.html
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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-3840-c0d1-2809fff9b300.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-d9c3-c00d-15795ecad100.html
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26.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利,能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低,都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率,最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
55.甘特图表法的特点包括( )。

A.  能够清楚的表示工序和资源之间的相互关系

B.  帮助管理人员记录各道工序的估计时间

C.  甘特图表法的成本很小

D.  帮助管理人员确定完成项目的总时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-9683-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A.  根据客户流量大小时间段分批排班

B.  新老员工搭配

C.  关系亲密的员工排在一起

D.  促销活动时间段多安排员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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33.客服在回答客户关于商品的问题时,具体应注意以下( )点。

A.  要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。

B.  多条排序。当答案包含好几个点时,可以用数字序号将它们分开排序,这样会显得有条有理,便于客户阅读和理解。

C.  尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。

D.  长文分段。当答案太长时,可以适当分段,观感会好很多。

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20.男性消费者购买动机一般( )。

A.  形成缓慢

B.  主动性多于被动性

C.  感情色彩比较少

D.  购买范围广,能力强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-5147-c00d-15795ecad100.html
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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A.  影响商品的初始权重

B.  影响店铺的自然流量

C.  影响商品的综合排名

D.  影响官方及第三方活动报名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-dece-c00d-15795ecad100.html
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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-3840-c0d1-2809fff9b300.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A.  调查表式测评法

B.  主成分分析法

C.  计量经济学测评法

D.  模糊综合评价法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A.  客户数据

B.  企业数据

C.  内部数据

D.  外部数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-d9c3-c00d-15795ecad100.html
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26.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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