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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
40.客服在接到客户反馈的物流问题时,应态度端正、耐心解答。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量,客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施,否则会给店铺造成较大的经济损失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-1300-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-d2c8-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外,还会通过( )建立客户群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-683f-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-eba8-c00d-15795ecad100.html
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5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-d631-c00d-15795ecad100.html
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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-b549-c0d1-2809fff9b300.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-0392-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.客服在接到客户反馈的物流问题时,应态度端正、耐心解答。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量,客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施,否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-1300-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  客户回购率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-d2c8-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A.  堆积折线图

B.  带数据标记的折线图

C.  锚点折线图

D.  带数据标记的百分比堆积折线图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外,还会通过( )建立客户群。

A.  推特

B.  脸书

C.  QQ

D.  微信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-683f-c00d-15795ecad100.html
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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A.  啊?亲,您先别生气,一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话,您给出详细描述一下,我安排技术人员远程帮您解决。

B.  你对本本做了什么?不应该啊。

C.  您还原一下系统,试试看。

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5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A.  一般不会通过贬低商品来讲价

B.  直接表明商品很好,但就是价格过高,希望商家降价

C.  这类客户很好沟通,属于单纯想讲价的类型

D.  针对这类客户,客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势,让对方知道价格虽贵,但物有所值

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-b549-c0d1-2809fff9b300.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  多少成本

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。

A.  主导位置

B.  .被动位置

C.  .先导位置

D.  .从属位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )

A.  95元

B.  101元

C.  115元

D.  110元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-0392-c00d-15795ecad100.html
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