41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户实力

B. 　客户文化水平

C. 　客户授信

D. 　账户管理

A. 正确

B. 错误

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

A. 正确

B. 错误

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

A. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复

B. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

C. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择

D. 　将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

A. 　礼貌问好、答疑推荐

B. 　关联推荐、推动下单

C. 　催促付款、礼貌告别

D. 　查看物流、跟踪进展