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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

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54.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。( )

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47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

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115.企业的核心价值是( )。

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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1.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括( )。

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148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

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判断题

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49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

点击查看答案

2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A. 　在与客户沟通时，非常严肃，从不笑

B. 　注意客户的旋外之音

C. 　控制自己的谈话时间

D. 　适当做笔记

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54.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。( )

A. 正确

B. 错误

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47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　路消费者协商

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

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115.企业的核心价值是( )。

A. 　为顾客服务

B. 　掌控市场

C. 　创造价值

D. 　以上都不对

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

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1.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括( )。

A. 　与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B. 　组织扁平化，减少沟通环节

C. 　服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D. 　注意把握定制化服务提供的时机

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148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

A. 　接受员工的高流动率。

B. 　采取不同的方式对待新客户和现有客户。

C. 　不要过于关注价格。

D. 　不要忽视客户和员工之间的销售关系。

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

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