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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值，单位是分钟。( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

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39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上，但随着智能手机与社交媒体的普及，电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

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38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

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38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

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25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

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37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值，单位是分钟。( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上，但随着智能手机与社交媒体的普及，电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

A. 　社会型

B. 　复杂型

C. 　多维型

D. 　社交型

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38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A. 　存储与应用

B. 　计算与应用

C. 　存储与管理

D. 　运用与管理

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38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

A. 　运营

B. 　客服

C. 　美工

D. 　财务

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是:

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　物流体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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