A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 退款/退换货流程
B. 纠纷维权规则
C. 掌握产品相关知识
D. 客户的兴趣爱好
A. 正确
B. 错误
A. 响应时间慢了
B. 店铺活动减少了
C. 失恋了心情不好无心接待
D. 以上皆有可能
A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
A. 信誉
B. 速度
C. 价格
D. 仓库数量
A. 正确
B. 错误
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现
B. 员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表
C. 员工的休假应尽量避开周末和节假日
D. 排班时应注意新老员工搭配均匀
A. 正确
B. 错误
A. 关联销售
B. 搭配销售
C. 降价销售
D. 强行推荐
