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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
53.当客户需要退换货时,客服仅提供退换货地址即可。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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31.客服在接打电话过程中应多使用敬语,如( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-94ee-c00d-15795ecad100.html
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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-7905-c0d1-2809fff9b300.html
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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-db81-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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82、客服中心排班表在实施后,在不影响业务情况下,可以申请临时( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-9ed4-c00d-15795ecad100.html
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66.下列哪个步骤,是制作图表流程中最重要的环节( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-0298-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.当客户需要退换货时,客服仅提供退换货地址即可。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。

A.  相关系数R

B.  决定系数R2

C.  调整后R2

D.  标准估算的误差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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31.客服在接打电话过程中应多使用敬语,如( )

A.  您

B.  谢谢

C.  抱歉

D.  您们

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-94ee-c00d-15795ecad100.html
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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-7905-c0d1-2809fff9b300.html
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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-db81-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。

A.  数据→数据分析→描述性分析

B.  数据→数据透视表→描述统计

C.  分析→描述统计→描述

D.  分析→描述→数据透视表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A.  即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B.  在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C.  自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D.  即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-105e-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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82、客服中心排班表在实施后,在不影响业务情况下,可以申请临时( )。

A.  调休

B.  串班

C.  旷工

D.  修改排班表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-9ed4-c00d-15795ecad100.html
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66.下列哪个步骤,是制作图表流程中最重要的环节( )?

A.  确定所要表达的主题或步骤

B.  确定哪种的表格适合要达成的目的

C.  选择数据制作图表

D.  检查是否真实有效地展示数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-0298-c00d-15795ecad100.html
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