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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.退款发生的情况有( )。

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

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9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

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6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

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18.电商客服应具备丰富的( )。

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12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。

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117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

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(

判断题

)

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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42.退款发生的情况有( )。

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

点击查看答案

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

点击查看答案

50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A. 　义务

B. 　责任

C. 　信用

D. 　承诺

点击查看答案

9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A. 　客户数据

B. 　企业数据

C. 　内部数据

D. 　外部数据

点击查看答案

18.电商客服应具备丰富的( )。

A. 　商品知识

B. 　品牌

C. 　行业知识

D. 　客户

点击查看答案

12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。

A. 　传统企业

B. 　人员

C. 　物资

D. 　技术

点击查看答案

117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

A. 　3天

B. 　15天

C. 　20天

D. 　30天

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